Política de envío y recogida

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cómo funcionan la recogida en tienda y el envío a domicilio de los pedidos de Lamasior Pastelería. Esta política forma parte de nuestras condiciones de compra.

1. Quién prepara y entrega tu pedido

2. Pedidos solo para el mismo día

Los pedidos hechos por la web son para el mismo día y solo se pueden enviar dentro del horario de pedidos que se muestra en la web en cada momento (en el carrito y en la sección «Dónde estamos»). La entrega en metro tiene su propia franja de pedidos, indicada más abajo. Fuera del horario de la modalidad elegida, o en los días en que la tienda está cerrada, la web no admite pedidos. Para encargos de otro día o de grandes cantidades, escríbenos por WhatsApp al +34 655 94 67 32.

3. Recogida en tienda

• Dónde: José María de Escuza Kalea, 21, 48013 Bilbao (Bizkaia), España.
• Cuándo: a la hora que te confirmemos por WhatsApp o teléfono, siempre dentro del horario de apertura de ese día. No vengas a recoger antes de recibir la confirmación de que tu pedido está listo.
• Cómo: indica tu nombre o tu número de pedido. Puede recogerlo otra persona en tu nombre si nos lo indicas en las notas del pedido o por WhatsApp.
• Pago: en la tienda, en el momento de la recogida, con los medios de pago disponibles en el local, que te indicamos al confirmar el pedido; o ya pagado online, si elegiste esa opción al hacer el pedido (en ese caso no pagas nada al recoger).
• La recogida en tienda no tiene ningún coste.

4. Si no puedes recoger tu pedido

Avísanos cuanto antes por WhatsApp o teléfono. Si el pedido ya está pagado, ten en cuenta lo que indicamos a continuación. Como son postres frescos hechos para ti, si el pedido ya está preparado lo guardamos hasta la hora de cierre de ese día; después, por seguridad alimentaria, no podemos conservarlo ni entregarlo otro día. Si no recoges un pedido pagado, no se devuelve el importe.

Entrega en Metro Bilbao · Línea 2

Puedes elegir entrega en cualquiera de las estaciones de la línea 2, entre Kabiezes y Basauri. Indica tu nombre, teléfono, estación y el nombre de la salida exacta. No se necesita dirección postal.

• Pedidos: de 15:00 a 17:00, los días de apertura de Lamasior, para el mismo día.
• Entrega: de 18:00 a 20:30 en la salida indicada. Lamasior organiza este reparto y te contactará por teléfono para coordinar el encuentro; no se asigna una hora exacta automática.
• Gastos de envío: 2,00 € por pedido, sumados a los productos antes de pagar.
• Pago: por adelantado mediante Stripe. El pedido se confirma cuando el pago queda verificado.

5. Envío a domicilio

Hacemos envíos a domicilio desde la web. El reparto lo realiza la empresa Fénix Delivery, que recoge el pedido en nuestra tienda y te lo lleva a la dirección que indiques.

• Precio: antes de enviar el pedido verás el precio del envío, que se suma al total. Depende de la zona o de la distancia hasta tu dirección.
• Pago: los pedidos a domicilio se pagan siempre online con tarjeta al hacerlos. El repartidor no cobra nada en la puerta.
• Entrega: las entregas son el mismo día del pedido. Cuando el pedido esté listo, la empresa de reparto lo recoge en la tienda y te lo lleva; si necesitamos confirmarte algo, te escribiremos por WhatsApp o teléfono.
• Deberás indicar una dirección completa y correcta y estar disponible en ella para recibir el pedido. Si no hay nadie, te llamaremos para buscar una solución; si no es posible entregarlo, el pedido podrá considerarse entregado y no se podrá repetir el envío sin coste, al tratarse de un producto perecedero.
• Para poder entregar tu pedido, compartimos con Fénix Delivery (y con la plataforma Shipday que usa para gestionar los repartos) tu nombre, teléfono, dirección y los datos necesarios del pedido. Más información en nuestra política de privacidad.
• Los pedidos hechos a través de plataformas de reparto externas (como Glovo) se rigen por las condiciones y plazos de esa plataforma.

6. Al recibir tu pedido

Revisa tu pedido al recogerlo o recibirlo. Si falta algo, está dañado o no corresponde con lo que pediste, díselo en ese momento o escríbenos por WhatsApp lo antes posible, preferiblemente en las primeras horas y con una foto. Te ofreceremos la reposición del producto o la devolución de su importe, sin perjuicio de tus derechos legales.

7. Conservación y seguridad alimentaria

• Nuestros postres son frescos y artesanales. Mantenlos refrigerados (entre 0 y 5 °C) y consúmelos preferentemente el mismo día.
• Transpórtalos en posición horizontal y evita dejarlos al sol o en el coche. No nos hacemos responsables del deterioro causado por una conservación o transporte inadecuados una vez entregado el pedido.
• Alérgenos: te informamos de los alérgenos de cada producto antes de la compra (en la carta y en tu pedido) y también por escrito en el momento de la entrega, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015. Si tienes una alergia o intolerancia, indícalo en las notas del pedido y consúltanos antes de pedir.

8. Devoluciones

Al tratarse de productos perecederos y elaborados para cada pedido, no se aplica el derecho de desistimiento (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el producto no es conforme con lo que pediste, como se explica en el punto 6.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, su recogida o su entrega: WhatsApp o teléfono +34 655 94 67 32 o email lm2503531@gmail.com.