Condiciones de compra

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan los pedidos de productos de Lamasior Pastelería realizados a través de esta web y, en su caso, por WhatsApp o teléfono. Te recomendamos leerlas antes de hacer tu pedido. Se aplican junto con la legislación de protección de las personas consumidoras (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.

1. Quién vende

2. Productos y precios

Los productos de la carta se elaboran de forma artesanal, por lo que su aspecto puede variar ligeramente respecto a las fotografías. Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. Algunos productos permiten elegir frutas, salsas, toppings o sabores; si alguna opción tiene suplemento, se indica junto a ella y se suma al precio antes de enviar el pedido. Si un producto aparece como «Precio a consultar», te indicamos el importe antes de confirmar. Algunos productos pueden agotarse durante el día; en ese caso aparecen como «Agotado hoy» y no se pueden pedir.

3. Cómo se hace un pedido

1. Añades a tu pedido los productos de la carta, con su tamaño, sabor y opciones.
2. Escribes tus datos de contacto. De momento, todos los pedidos son para recoger en tienda.
3. Al pulsar «Enviar pedido» tu pedido queda registrado al momento con un número, la fecha y la hora, y te mostramos un resumen. Si quieres, puedes enviarnos además una copia por WhatsApp. Si eliges pagar online, pasas a la página de pago segura de Stripe y el pedido se registra como recibido cuando Stripe confirma el cobro; mientras tanto no se prepara.
4. Los pedidos por la web se pagan al hacerlos. El pedido queda confirmado cuando Stripe confirma el cobro; entonces entra en preparación y te avisamos por WhatsApp o teléfono cuando esté listo.

Si en la web los pedidos aparecen como «Próximamente», puedes preparar tu pedido en el carrito y enviárnoslo por WhatsApp: te confirmamos disponibilidad, precio, hora de recogida y alérgenos antes de prepararlo, y no queda registrado en la web.

Antes de enviarlo puedes revisar y corregir tu pedido en el carrito. El idioma del pedido es el español. Al enviarlo verás en pantalla el número y el resumen de tu pedido, que te sirve como justificante; si necesitas un resumen por escrito, pídenoslo.

4. Pago

Los pedidos por la web se pagan por adelantado, al hacerlos, en la página de pago segura de Stripe, con los métodos que aparezcan en ella (por ejemplo, tarjeta o Bizum). Solo si el pedido muestra expresamente la opción «Pagar en tienda al recoger» puedes pagarlo al recogerlo (en la tienda, en el momento de la recogida, con los medios de pago disponibles en el local, que te indicamos al confirmar el pedido). El pago online lo procesa Stripe en su página segura y Lamasior Pastelería no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El importe que pagas es el total que se muestra antes de pagar (IVA incluido). Tienes 30 minutos para completar el pago; pasado ese tiempo puedes volver a intentarlo si la tienda sigue abierta. Si te pidieran datos de tarjeta por otro medio en nombre de Lamasior Pastelería, no los facilites y avísanos.

Si no recoges un pedido pagado, no se devuelve el importe: son productos perecederos elaborados para ti que no podemos conservar ni vender después. Si somos nosotros quienes cancelamos un pedido ya pagado, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago. La devolución se hace en un plazo máximo de 14 días.

5. Entrega y recogida

• Los pedidos por la web son solo para el mismo día y solo se pueden enviar dentro del horario de pedidos. Fuera de ese horario, o en los días cerrados, la web no admite pedidos.
• Recogida en tienda: en José María de Escuza Kalea, 21, 48013 Bilbao, a la hora que te confirmemos.
• Envío a domicilio: hecho por la empresa Fénix Delivery. Verás el precio del envío antes de enviar el pedido. Los pedidos a domicilio se pagan siempre online con tarjeta al hacerlos.
• Horario de pedidos y recogida: los pedidos por la web son solo para el mismo día y se pueden hacer dentro del horario de pedidos que se muestra en cada momento en la web (en la carta y en la sección «Dónde estamos»). Fuera de ese horario la web no admite pedidos.

Tienes todos los detalles (plazos, qué pasa si no puedes recoger, conservación, etc.) en nuestra política de envío y recogida.

6. Alérgenos e información alimentaria

La información de alérgenos de cada producto, tamaño, sabor y opción, según el Reglamento (UE) 1169/2011, se muestra en la carta y en tu pedido antes de confirmarlo cuando ya está validada en la web; si en la carta aparece «pregúntanos», te la damos por WhatsApp, por teléfono o en la tienda antes de preparar tu pedido. Siempre se distingue lo que el producto contiene de las advertencias de posible presencia. También te la damos por escrito en el momento de la entrega. Los productos cuya información todavía no está validada no se pueden pedir por la web. Si tienes una alergia o intolerancia, indícalo en las notas del pedido y consúltanos antes de pedir.

Al ser productos frescos, consérvalos en frío y consúmelos preferentemente el mismo día o según las indicaciones que te demos.

7. Cancelaciones y derecho de desistimiento

Los pedidos pagados por la web entran en preparación al confirmarse el pago y se elaboran para ti: no es posible cancelarlos y, si no se recogen, no se devuelve el importe.

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez ni a los elaborados según tus especificaciones, como es el caso de nuestros postres.

8. Incidencias y garantía

Si tu pedido llega incompleto, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos por WhatsApp lo antes posible, preferiblemente en las primeras horas tras la entrega y con una foto. Lo revisaremos y te ofreceremos la reposición del producto o la devolución de su importe. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley.

9. Reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a lm2503531@gmail.com o por WhatsApp al +34 655 94 67 32, y te responderemos lo antes posible. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición. También puedes dirigirte a Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.